Выстраивая долгосрочные отношения: основные принципы работы компании DEC

Компания DEC сегодня позиционирует себя как агентство, предоставляющее комплексный подход к работе с клиентами. В чем особенности такого подхода – в интервью с координатором программы «Подготовка к зарубежной частной школе» Айгерим Касымовой.

В чем особенности работы компании DEC с клиентами?

Часто к нам приходит человек и говорит: дайте мне любую специальность или университет, где я могу реализоваться. Такое простое желание ставит перед нами как образовательнім агентством целый комплекс сложных задач, которые необходимо решить совместно со студентом и его родителями. Сначала мы спрашиваем, кем ребенок хочет стать, в какой сфере желает развиваться, как лучше воспринимает информацию, какие модули хотел бы изучать. И когда он отвечает на все поставленные вопросы, мы начинаем понимать, что именно ему подойдет.

Задача DEC – не просто отправить людей в университет, который они хотят, а помочь ребенку профессионально реализоваться через образование.

Кроме того, мы также подготовим студента ко вступительным тестам в университеты, подскажем, как правильно составить мотивационное письмо, поможем определить свою внутреннюю мотивацию для обучения, чтобы его выбор был осознанным.

Но и это еще не все. Когда он уже поступил в университет, у нас есть специальная программа, которая готовит к самостоятельной социально-бытовой жизни в зарубежном вузе, в котором ставятся вроде бы простые и одновременно сложные для украинского ребенка, погруженного в другую ментальную среду, вопросы: как вести себя на университетских вечеринках, как корректно составить академическое письмо, как правильно писать эссе, как взаимодействовать и работать с преподавателем, участвовать в дискуссии.

Ближе к отъезду ребенка на обучение мы отдельно делаем (в рамках оплаты сервиса поступления в университеты) предвыездной семинар, где рассказываем о том, как будет проходить его день, начиная от посадки в самолет и какие документы необходимо будет давать в аэропорту. Потом – какие могут быть вопросы по проживанию. Мы говорим о плагиате: нельзя списывать! Ну и не секрет, что многие дети едут с целью как-то зацепиться и остаться за границей. В этом случае мы даем рекомендации, как максимально использовать университетские ресурсы для того, чтобы сделать себе хорошее портфолио в рамках обучения. Все это и является комплексным подходом к работе со студентами и их родителями.

Как реализуется комплексный подход на ранних стадиях подготовки к поступлению в учебное заведение?

Когда родители задумываются, чтобы отправить ребенка еще в десятом классе, то мы рекомендуем даже просто устроить его к папе на работу волонтером и поработать там. Ведь у многих родителей или в их друзей есть компании, поэтому мы предлагаем рассмотреть этот вариант и устроить ребенка на работу, чтобы он набрался определенного опыта. Это называется попробовать специальность на вкус. Надо также на ранних стадиях подтянуть предметы – у нас есть репетиторы по различным дисциплинам. То есть для нас также важно и то, как студента выпустить из университета. Иначе говоря, мы не просто отправляем в университет, мы конкретно ожидаем выпуска студента через 4 года.

Существуют ли в компании алгоритмы, позволяющие понять, что нужно ребенку?

Алгоритм определения потребностей ребенка начинается с индивидуальной беседы – отдельно с ребенком, а также вместе с родителями. То есть комплексный подход начинается с разговора с консультантом. После разговора мы анализируем ситуацию. Например, иногда дети приходят уже с мечтой всей жизни. Мы эту мечту не хотим разрушать. У нас существует специальный тест на определение профильного анализа личности ребенка по системе DISC, показывающий основные точки и моменты ребенка, которые в течение его жизни не изменяются. После теста формируется график, где видно, как ребенок чувствует себя под давлением, как реагирует на него, как ведет себя в обычной ситуации, какие именно задачи ему нравятся, в какой обстановке ему легче и лучше работается. Это дает нам возможность определить тип будущего университета, место проживания – в студенческой резиденции или в семье.

А бывают случаи, когда ребенку нужно максимально выговориться. В таком случае у нас есть свой психолог, который ведет индивидуальный диалог со студентом. Окончательные же условия обсуждаются также с родителями.

В чем особенность вашей компании по сравнению с другими агентствами?

В том, что мы реально выстраиваем диалог с родителями. Нам очень важны первичные желания всех членов этой семьи, и мы не работаем только с родителями. Мы всегда работаем в партнерстве – родители, ребенок и мы.

На чем базируется работа команды, которая занимается реализацией комплексного подхода?

Работа команды специалистов агентства базируется на личном опыте сотрудников. Наши сотрудники жили и учились сами за рубежом и сами с подобными проблемами сталкивались. Кроме того, у нас выстроено хорошее взаимодействие с методистом, преподавателями, которые, будучи экспатами и имея огромный опыт работы за рубежом – США, Австралия, Великобритания, прекрасно работают с нашими детьми. В любом случае, реализация комплексного подхода от DEC – это возможность для ребенка воплотить свою мечту. И мы со своей стороны поддерживаем ребенка до тех пор, пока его мечта не станет реальностью.